Folyamatosan, a nap bármely szakában rendelkezésre álló virtuális segítőd!

A Delgaz Grid földgázelosztó vállalat új korszakot nyit az ügyfélszolgálat terén, hiszen a www.delgaz.ro weboldalon bemutatja Delia nevű virtuális asszisztensét. Ez a 24/7 elérhető chatbot nemcsak a digitális ügyintézést könnyíti meg, hanem a felhasználók számára is egyszerű és gyors megoldásokat kínál a kérdésekre és problémákra.

A mesterséges intelligencia alapjaira épülő innovatív kommunikációs platform lehetővé teszi, hogy az ügyfelek – akár meglévők, akár leendők – gyorsan és világosan jussanak hozzá a leggyakoribb kérdéseikre adott válaszokhoz. Ez a megoldás nemcsak, hogy megszünteti a hosszas várakozást, hanem a nyitvatartási idő korlátait is figyelmen kívül hagyja, így az ügyfélszolgálat bármikor elérhetővé válik, 24/7.

A Delia virtuális asszisztens legfontosabb jellemzői a következők:

A gáz- és villamosenergia-hálózathoz való csatlakozás folyamata számos fontos lépést foglal magában, amelyeket érdemes alaposan megismerni. Először is, szükséges tájékozódni a műszaki csatlakozási engedély beszerzésének módjáról, amely a csatlakozás alapfeltétele. Ezt követően a csatlakozási szerződés megkötése következik, amely jogi keretet biztosít a szolgáltató és az ügyfél között. A folyamat során fontos figyelmet fordítani az üzembe helyezési teendőkre is, amelyek magukban foglalják a szükséges műszaki ellenőrzéseket és a hálózati csatlakozás tényleges kivitelezését. Mindezek mellett érdemes utánajárni a helyi szabályozásoknak és eljárásoknak, hiszen ezek régiónként változhatnak. Az összes lépés alapos megértése és következetes végrehajtása elengedhetetlen a zökkenőmentes csatlakozás érdekében.

- magyarázat a különböző kérelmekhez szükséges dokumentációról (új ügyfél, a felhasználási létesítmény bővítése vagy módosítása);

A Delgaz Grid szolgáltatásai széles spektrumot ölelnek fel, amely magában foglalja a műszaki ellenőrzések, értesítések és beavatkozások komplex rendszerét. A szolgáltatások közé tartozik a felhasználók csatlakoztatása és leszerelése, valamint a gyors és hatékony visszatérítési eljárások biztosítása. A műszaki ellenőrzések során a szakértők alaposan felmérik a rendszerek állapotát, hogy garantálják a biztonságos és zavartalan működést. Az értesítések segítségével a felhasználók mindig naprakészen tájékozódhatnak a szolgáltatásokkal és a várható beavatkozásokkal kapcsolatban. A Delgaz Grid elkötelezett amellett, hogy ügyfelei számára a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsa, és a felmerülő problémákra gyors megoldásokat kínáljon.

- útmutatás a leolvasás programozásához vagy a fogyasztásmérő cseréjéhez - a rendelkezésre álló fogyasztásmérők típusai, a fogyasztásmérő cseréjével kapcsolatos teendők (tarifák, a csere becsült időtartama és feltételei);

Íme egy egyedivé tett változat: - Útmutató a műszaki csapatokkal való kapcsolattartáshoz, a szolgáltatások díjainak rendezéséhez, valamint a panaszok előterjesztésének folyamatához.

- A virtuális asszisztens bevezetésével szeretnénk közelebb kerülni ügyfeleinkhez, elérhető és hatékony digitális élményt nyújtva számukra. Ez egy természetes lépés a digitalizációs stratégiánkban, és határozott elkötelezettségünk az ügyfélkapcsolat javítása mellett" - mondta Cristian Secoșan, a Delgaz Grid vezérigazgatója.

Az ügyfelek számára számos előny kínálkozik: elsődlegesen az időmegtakarítás, hiszen gyorsan és egyszerűen hozzáférhetnek a szükséges információkhoz, anélkül hogy a call-centerhez kellene fordulniuk vagy a pultnál várakozniuk. Emellett a 24/7 elérhető, felhasználóbarát digitális támogatás is jelentős előnyt nyújt. A virtuális asszisztens világosan bemutatja a leggyakoribb kérésekhez kapcsolódó lépéseket, és ami különösen fontos, azonnali visszajelzést biztosít, ezzel megkönnyítve az ügyfélélményt.

A Delgaz Grid különféle digitális megoldásokat kínál, amelyek célja a felhasználói élmény javítása és a hatékonyság növelése.

- A földgázhálózatra való csatlakozás digitális útmutatója, amely lehetővé teszi a kérelmek online benyújtását, automatikusan elkészíti az összes szükséges dokumentumot, ezzel könnyebbé téve az ügyfelek számára a folyamatot és rövidítve az átfutási időt.

Egyedülálló platform, a Prosumers, ahol a felhasználók könnyedén benyújthatják a hálózatra való csatlakozáshoz szükséges iratokat, és lehetőségük nyílik arra, hogy megszerezzék a megújuló energiaforrásokból származó villamos energia termeléséhez szükséges státuszt.

A Siemens és a Red Point Software Solutions együttműködésével létrejött innovatív mérési adatkezelési rendszer (MDM/MDC) lenyűgöző kapacitással bír, hiszen több mint 1 500 000 fogyasztási hely információit képes feldolgozni. Ez a fejlett megoldás valós időben nyújt lehetőséget a villamosenergia-fogyasztás nyomon követésére, így a felhasználók mindig naprakész információkhoz juthatnak.

A rendszer már több mint 300 000 SMART mérőórát szolgál ki, és része annak a szélesebb körű tervnek, amely szerint 2029-re a fogyasztók mintegy 85%-át lefedné az intelligens mérés.

Az ADMS (Advanced Distribution Management System) platform, amely forradalmasítja a villamosenergia-hálózatok működési ellenőrzését, tervezését és üzemeltetését, már több mint 90%-ban megvalósult - közölte a Delgaz Grid elosztóvállalat sajtóosztálya.