Befejeződött az emelt díjas Wizz Air járatainak üzemeltetése.
A Wizz Air a jobb ügyfélélmény és kiszolgálás érdekében a légitársaság változtatásokat vezetett be, hogy az utasok könnyebben hozzáférjenek az ügyfélszolgálathoz.
Január 28-tól a Wizz Air megszünteti emelt díjas telefonszámát, a magyar ügyfelek ezentúl a Wizz Air megújult Súgóközpontjában még egyszerűbben találhatják meg a számukra legszimpatikusabb érdeklődési módot, köztük a légitársaság ügyfélszolgálatának helyi tarifás telefonszámát is.
A légitársaság ajánlása szerint utasaink számára a leggyorsabb és leghatékonyabb ügyintézést a Wizz Air hivatalos honlapján vagy mobilalkalmazásán keresztül javasolt lebonyolítani. Ezeken a platformokon lehetőség nyílik a foglalások egyszerű módosítására, visszatérítések igénylésére, valamint a késésekkel és járattörlésekkel kapcsolatos ügyek gyors rendezésére.
A járatokkal, foglalással, csomagkezeléssel kapcsolatban a nap 24 órájában működő, angolul, németül és olaszul beszélő chatbot, Amelia azonnali segítséget tud adni. Összetettebb kérdéseknél pedig live chaten keresztül is 0-24-ben fel lehet venni a kapcsolatot a Wizz Air munkatársával.
A Wizz Air számára az ügyfélszolgálat kiemelt fontosságú, így a légitársaság folyamatosan törekszik a fejlesztésekre. Tavaly debütált az Amelia Voice, egy innovatív szolgáltatás, amely automatikus tájékoztatást és alapvető útmutatásokat kínál, ha egy járat esetleg késik vagy törlésre kerül. Ezzel a lépéssel a Wizz Air célja, hogy még gördülékenyebbé tegye az utasok élményét, és gyors válaszokat biztosítson a legfontosabb kérdésekre.
Spák Boglárka, a Wizz Air ügyfélélményért és kiegészítő szolgáltatásokért felelős vezetője kijelentette: "Célunk, hogy ügyfeleink számára a legkellemesebb utazási élményt biztosítsuk. Az ügyfélszolgálat kiemelt jelentőséggel bír a légitársaságunknál, és a mai bejelentés csupán egy újabb lépés a folyamatos fejlesztéseink sorában. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy innovatív megoldásaink révén még magasabb színvonalú szolgáltatást nyújthassunk."
